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上杭县运用“互联网+ ”思维提升民情收集处理工作服务水平

日期：2015/6/29        来源：网上来稿        点击数：

上杭县运用“互联网+ ”思维提升民情

收集处理工作服务水平

上杭县针对联系服务群众“最后一公里”“最后一步路”不够顺畅问题，在全县推行“民情收集点、政策宣传点、互助帮扶点、纠纷调解点”为主要内容的联系群众“四点工作法”，把联系服务群众的平台延伸到群众家门口。目前，上杭县探索建立了县、乡、村三级民情收集处理服务网络，并把联系服务群众“四点工作法”融入其中，搭建起快速解决群众反映问题的“立交桥”，在不增加编制的基础上，整合内部资源，依托县委督查室设立民情处理中心、在所有乡镇和县直部门设立民情处理站128个、所有村（社区）和村民相对集中的自然村设立民情收集点588个，受到群众的欢迎和好评。

一是运用网络通讯软件拓宽民情收集渠道。如今，70、80后正逐步扮演社会中坚力量的角色，对党委、政府的政策方针、民生事业非常关注，也比较愿意参与并建言献策，而且他们对QQ、微信、飞信等现代通信软件运用较为熟悉，运用QQ群、微信公众号等方式取代传统的面对面或电话反映民情，形成无形的民情收集点，更大程度畅通反映渠道，让“有形”和“无形”的民情收集点结合起来，扩大工作覆盖面。二是运用互联网短信、邮件发送平台进行办理答复、反馈。对于部分涉及政策咨询等方面的民情办理，传统的信件反馈有时往往因为农村地区偏远、交通不便造成信件不能及时收到或遗失，利用互联网软件平台用计算机将答复内容编辑成短信或邮件发送给民情反映人，反馈上留下电话联系方式、单位联系人等信息方便反映人咨询，反馈及时高效又不受地域影响，符合现代年轻人的通讯方式。同时，反映手机号码作为大数据储备，新一轮强农惠农政策出台时可以针对性通过短信宣传或提醒关注。三是逐步建设“智慧党建”工作平台。可以利用“中国上杭”网和正在建设的云终端（云桌面）等现代网络平台，借鸡生蛋，建设一个“上杭党建”网，把党建工作的相关内容如党建动态、党务知识、法律法规、远程教育、网络党校、服务指南、办事平台及民情收集处理等工作融入其中，丰富党建工作的内涵和外延，虚功实做，不断探索、创新，逐步建设“智慧党建”或“智能党建”工作平台。（上杭县政府办：胡发荣）